Politique de remboursement
Chez Petits Moments Précieux, nous mettons tout notre cœur dans la création de produits naturels et artisanaux.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la Consommation). 🌿
💌 Comment effectuer un retour ?
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Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit.
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Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé, à l’adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
⚠️ Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris.
Seuls les produits non ouverts et en parfait état seront acceptés.
Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retours et échanges.
💳 Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
🎁 Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, le plus simple est de nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée (échange, bon d’achat, etc.).